psychology Competencias Transversales para el trabajo
Resolución de conflictos laborales
Sobre el curso
Que aprenderás
Características e importancia de una comunicación efectiva en el ámbito laboral, tipos de acuerdo y negociadores, cómo alcanzar una negociación exitosa, además de herramientas para resolver conflictos de acuerdo a su contexto situacional.
Contenido del curso
Comunicación efectiva
- Características de una comunicación efectiva
- Comunicación verbal y no verbal Escucha activa
- Barreras de la comunicación
- Tipos de barreras y estrategias para evitarlas
Negociación y tipos de acuerdo
- Cuatro claves de la mente humana (en relación con los conflictos)
- ¿Qué es la negociación?
- Tipos de negociadores
- Tipos de acuerdos
- El acuerdo ganar-ganar y las formas para alcanzarlo
Herramientas para resolver conflictos
- Seis pasos para resolver conflictos
- Herramientas de resolución de conflictos para situaciones de emergencia
- Método de las tres lupas
- Herramienta de la silla vacía