psychology Competencias Transversales para el trabajo

Resolución de conflictos laborales

Sobre el curso

Que aprenderás

Características e importancia de una comunicación efectiva en el ámbito laboral, tipos de acuerdo y negociadores, cómo alcanzar una negociación exitosa, además de herramientas para resolver conflictos de acuerdo a su contexto situacional.

Contenido del curso

Comunicación efectiva

  • Características de una comunicación efectiva
  • Comunicación verbal y no verbal Escucha activa
  • Barreras de la comunicación
  • Tipos de barreras y estrategias para evitarlas

Negociación y tipos de acuerdo

  • Cuatro claves de la mente humana (en relación con los conflictos)
  • ¿Qué es la negociación?
  • Tipos de negociadores
  • Tipos de acuerdos
  • El acuerdo ganar-ganar y las formas para alcanzarlo

Herramientas para resolver conflictos

  • Seis pasos para resolver conflictos
  • Herramientas de resolución de conflictos para situaciones de emergencia
  • Método de las tres lupas
  • Herramienta de la silla vacía
Detalles
link Cod. Sence 1238032260
schedule 58 Horas
reorder Nivel 2
paid 232.000

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