Este curso entrega conocimientos fundamentales sobre la comunicación en relación con los conflictos, además de recursos para poder resolverlos de manera exitosa. Las herramientas que brinda están orientadas hacia el reconocimiento de los factores que intervienen en un conflicto, de manera que estos puedan abordarse adecuadamente en busca de una solución efectiva que considere la negociación y la ganancia de ambas partes.
psychology Competencias Transversales para el trabajo
Resolución de conflictos laborales
Sobre el curso
Que aprenderás
Características e importancia de una comunicación efectiva en el ámbito laboral, tipos de acuerdo y negociadores, cómo alcanzar una negociación exitosa, además de herramientas para resolver conflictos de acuerdo a su contexto situacional.
Contenido del curso
Comunicación efectiva
- Características de una comunicación efectiva
- Comunicación verbal y no verbal Escucha activa
- Barreras de la comunicación
- Tipos de barreras y estrategias para evitarlas
Negociación y tipos de acuerdo
- Cuatro claves de la mente humana (en relación con los conflictos)
- ¿Qué es la negociación?
- Tipos de negociadores
- Tipos de acuerdos
- El acuerdo ganar-ganar y las formas para alcanzarlo
Herramientas para resolver conflictos
- Seis pasos para resolver conflictos
- Herramientas de resolución de conflictos para situaciones de emergencia
- Método de las tres lupas
- Herramienta de la silla vacía
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